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泰安眾誠自動化設備股份有限公司
電 話:0538-5365818
內(nèi)勤電話:0538-5365828
內(nèi)勤傳真:0538-8932329
售后電話:0538-8932322
郵 編:271000
地 址:泰安高新區(qū)配天門大街1399號
網(wǎng)址 :www.756a.cn
售后服務管理體系
一、服務總則
1、售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢及技術優(yōu)勢?
我公司自成立以來,一直服務于煤炭生產(chǎn)事業(yè)。研發(fā)生產(chǎn)礦用隔爆型移動變電站等隔爆型開關,公司在長期生產(chǎn)實踐中的一條重要經(jīng)驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統(tǒng)建設的重要內(nèi)容。? 公司對于產(chǎn)品的設計、安裝、調(diào)試和檢驗都有豐富的經(jīng)驗,有著一批專業(yè)化的售后服務團隊。公司在全國設立十幾個辦事處,有專業(yè)技術人員近數(shù)十名,都有著豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。公司有著完善的服務管理體系,完全有能力把該項目的售后服務工作做好。
二、服務承諾:
售后服務承諾
尊敬的用戶:
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,服務是生命的延續(xù),我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務來接受用戶的監(jiān)督,真正讓用戶買得放心,用得稱心。為保障廣大用戶的利益,維護“眾誠公司”產(chǎn)品的信譽,我公司對售后服務作出如下承諾:
1、質(zhì)保期為一年,終身維修。
2、新產(chǎn)品使用,技術服務人員現(xiàn)場指導,負責設備安裝調(diào)試及操作人員的培訓(操作、保養(yǎng)和維修)。
3、本公司對產(chǎn)品經(jīng)常巡回檢查,一般每一個季度巡查一次。
4、產(chǎn)品的售后服務及備件供應全天候24小時服務。
4.1、設辦事處的地區(qū)保證在接到維修電話8小時內(nèi)到達現(xiàn)場,公司在全國各地設有辦事處,可第一時間到礦服務
4.2、對產(chǎn)品提供終身服務,包括大修及備品備件供應。
4.3.對顧客反饋的意見,立即給予100%專業(yè)答復,并且在最快的時間內(nèi)予以解決,顧客滿意度≥98%,公司24小時售后服務電話:0538- 5365890/孫遠敏部長:18661301877。
定期回訪客戶(每月最少一次),虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據(jù),不斷提高服務質(zhì)量。
三、服務流程
售后服務流程
1、公司服務原則? ?????
所有設備均嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則,并按我廠的保修條例對產(chǎn)品進行產(chǎn)品保修,提供1年質(zhì)量保證。?
2、關于質(zhì)保期內(nèi)的服務。
我公司所提供的設備均有可靠質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)按技術規(guī)范安裝使用后(非用戶誤操作)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,用戶均可享受免費更換或維修的服務。對于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞,我公司均在第一時間響應報修服務,服務方案如下:?
2.1電話(網(wǎng)絡)技術支持:用戶在使用設備時,必須已經(jīng)過服務工程師的培訓,在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術問題,對于小問題盡量通過電話解決。對于復雜的問題,為了提高工率,第一時間解決客戶困擾,在具備條件情況下,售后部門還可以通過網(wǎng)絡視頻技術對客戶進行指導。公司售后服務部門所有服務人員全天候24小時開機工作,提供電話技術支持,確保問題及時的得到解決方案。
2.2上門維修服務:所有設備均享受出廠驗收日期起的12個月內(nèi)的免費上門保修(對于易耗產(chǎn)品的保修以及各配件保修以合同條款為準),終身成本維修。服務的響應時間:在保修期內(nèi)(由于產(chǎn)品質(zhì)量問題),用戶報修后,我公司會立刻派專人(專車)以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的器件。售后服務部的人員填寫好做服務單,收集用戶的意見。作為今后產(chǎn)品完善的依據(jù),更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量。 2.3備品備件:在設備的質(zhì)保期內(nèi),為了保證設備品的正常使用,所有投標產(chǎn)品都有充足的備件,各辦事處均儲備充足配件。
2.4系統(tǒng)升級:隨著新技術不斷進步,對于產(chǎn)品今后的技術升級,我公司根據(jù)實際情況,為用戶免費或以最優(yōu)惠的價格幫助用戶完成,提高用戶的忠誠度。?
2.5定期回訪用戶:我公司將依據(jù)用戶返回的設備品驗收單,為每個用戶、每個產(chǎn)品進行存檔備案,定期對用戶進行回訪,及時了解用戶在使用中的問題,幫助用戶更好地使用設備。?
3、設備安裝調(diào)試
設備運抵礦方指定地點后,先由礦方負責安排人員對設備進行清點驗收,公司售后服務部得到信息后,開始協(xié)調(diào)安排人員去現(xiàn)場試階段,調(diào)試過程中,礦方應積極配合公司服務人員,安全,高效的完成調(diào)試。
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